Hittar du inte svaret här är du välkommen att mejla info@recure.se. Vi svarar inom 24 timmar helgfria vardagar, och det är vi själva som svarar.
Så här arbetar vi
Kör ni dropshipping från Kina?
Nej. Vi har eget lager i Kungälv och packar din order själva. Leveranstiden är 1 till 4 arbetsdagar med PostNord. Vi importerar inte per order, och du väntar inte på en försändelse från Asien.
Är kvaliteten verkligen bra?
Vi ägnade över ett år åt att beställa hem varuprover från tillverkare i hela världen, eftersom vi inte tyckte att de stödstrumpor vi själva testat höll måttet. Vi tvättade dem, använde dem hela dagar och sorterade bort. Den vi valde till slut kom från en fabrik som är specialiserad på graderad kompression, arbetar med italienska LONATI- och tyska MERZ-maskiner, använder kammad bomull med Lycra® och kontrollerar kompressionen i varje produktionsbatch.
Men du behöver inte ta vårt ord för det. Prova dem i 30 dagar. Är du inte nöjd får du hela beloppet tillbaka och vi står för returfrakten. Risken ligger hos oss.
Storlek och passform
Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Storlekarna följer skostorlek, men det är vadomkretsen som avgör hur strumpan sitter. Mät runt vristen och kring vaden på det bredaste stället och jämför med vår storlekstabell. Är du mellan två storlekar, eller osäker, mejla oss måtten så hjälper vi dig.
Jag har kraftiga vader, passar de mig?
Mejla oss ditt vadmått i centimeter innan du beställer. Vi svarar rakt på om vi tror att de passar eller inte. Det är bättre för båda än en retur.
Hur ska de kännas när de sitter rätt?
De ska sitta stadigt utan att skära, och trycket ska kännas tydligast vid vristen och avta uppåt. Känns de så hårda att du vill ta av dem, eller lämnar de märken i huden, är storleken för liten.
Får jag prova dem?
Ja. Prova dem inomhus på rena fötter, och behåll gärna förpackningen. Passar de inte tar vi tillbaka dem, se nedan.
Produkten
Vad är graderad kompression?
Att trycket är starkast vid vristen och avtar uppåt längs vaden, i stället för att vara jämnt hela vägen. Hos oss är graderingen stickad i plagget.
Vad betyder mmHg?
Det är ett mått på hur hårt materialet trycker. Recures stödstrumpor har ett tryck på 12-18 mmHg vilket ligger i den lätta nivån, avsedd för komfort under en vanlig dag.
Kan jag använda Recure om jag har ett medicinskt besvär?
Recure är en komfortprodukt och inget medicinskt hjälpmedel. Har du ett medicinskt besvär, är gravid, eller går under behandling, prata med läkare eller annan vårdpersonal om vad som passar dig. Vi kan tyvärr inte ge råd i medicinska frågor.
Vad är de gjorda av?
Kammad bomull med Lycra®. Kammad bomull betyder att de korta fibrerna sorterats bort innan spinningen, vilket ger ett jämnare och tåligare garn. Fullständig fibersammansättning står på produktsidan.
Hur tvättar jag dem?
Vänd dem ut och in före tvätt, hudrester och smuts lossnar då lättare. Tvätta i 40 grader med liknande färger, gärna i tvättpåse. Använd inte sköljmedel, det lägger sig i fibrerna och försämrar elasticiteten. Torktumla inte. Plantorka dem, alltså liggande plant på en handduk. Hänger du dem våta drar tyngden i materialet medan det torkar, och elasticiteten blir sämre.
Hur länge håller de?
Strumpor är förbrukningsvaror och elasticiteten avtar med tiden och med hur de tvättas. Rätt skötta håller de betydligt längre.
Var tillverkas de?
Designade i Sverige och tillverkade i Taiwan, hos en anläggning som specialiserat sig på graderad kompression i över tjugo år. Varje produktionsbatch testas mot specifikation innan den lämnar fabriken. Vi berättar mer om urvalet under Om oss.
Beställning och leverans
Hur lång är leveranstiden?
1 till 4 arbetsdagar. Beställer du före klockan 15:00 på en vardag packas ordern normalt samma dag. Vi skickar med PostNord från vårt eget lager i Kungälv, så det är ingen väntan på import. Helger räknas inte in, så en order som läggs på fredag kväll är normalt framme i början av veckan därpå.
Vad kostar frakten?
49 kronor, och fri frakt vid köp över 499 kronor.
Har min beställning gått igenom?
Du får en orderbekräftelse via e-post direkt. Kommer den inte fram, kontrollera skräpposten och mejla oss annars.
Kan jag spåra paketet?
Ja. Du får ett spårningsnummer från PostNord när paketet skickats. Du kan också spåra din beställning här på sajten med ordernumret från orderbekräftelsen.
Levererar ni utanför Sverige?
Inte i dagsläget.
Retur och garanti
Har jag ångerrätt?
Ja, Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt. Du behöver inte ange något skäl. Vi återbetalar hela beloppet inkl frakt och returfrakt.
Vad innebär nöjd kund-garantin?
Du får prova Recure i 30 dagar. Är du inte nöjd skickar du tillbaka dem och får hela beloppet åter, inklusive den frakt du betalade. Vi står för returfrakten.
Garantin är ett frivilligt åtagande från oss och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, inte i stället för dem. Vid uppenbart missbruk, exempelvis upprepade returer av samma produkt, förbehåller vi oss rätten att inte tillämpa garantin. Din ångerrätt och reklamationsrätt påverkas aldrig av det.
Gäller garantin även om jag använt dem?
Ja. Vi vet att det tar mer än en provning att avgöra om ett par strumpor fungerar för dig.
Hur gör jag en retur?
Mejla info@recure.se med ditt ordernummer. Du får en retursedel och instruktioner, och lämnar in paketet hos närmaste PostNord-ombud. Skicka tillbaka varan inom 30 dagar från att du meddelat oss.
Kan jag byta storlek i stället?
Vi hanterar inte byten som en egen process. Du gör en retur och lägger en ny beställning, och eftersom returen är kostnadsfri kostar det dig ingenting extra. Hör gärna av dig först så hjälper vi dig hitta rätt storlek.
När får jag pengarna tillbaka?
Inom 30 dagar från att vi tagit emot returen, till samma betalsätt som du använde. Har du betalat med faktura eller delbetalning justeras din faktura.
Produkten är felaktig eller skadad, vad gör jag?
Mejla oss med ordernummer och gärna en bild. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och du får varan lagad, utbytt eller pengarna tillbaka.
Du har rätt att reklamera i tre år från att du tog emot varan, och du bör höra av dig inom skälig tid från att du upptäckte felet. Meddelande inom två månader räknas alltid som skäligt.
Betalning
Vilka betalsätt kan jag använda?
Via Qliro kan du välja faktura, delbetalning, konto, Swish, Trustly och kortbetalning.
Är det säkert att betala?
Betalningen hanteras av Qliro. Dina kortuppgifter passerar aldrig våra system.
Betalningen gick inte igenom, vad gör jag?
Kontrollera att uppgifterna stämmer och att kortet har täckning. Kvarstår problemet, mejla oss så hjälper vi dig, eller kontakta Qliro direkt om det gäller en kreditbedömning.
Om oss
Vem ligger bakom Recure?
Recure är ett varumärke som drivs av Hogmalms media AB i Kungälv, organisationsnummer 559132-4347. Vi gör en enda produkt, och vi ägnade ett år åt att testa varuprover från tillverkare i hela världen innan vi valde den. Mer om det under Om oss.
Hur kontaktar jag er?
Mejla info@recure.se, vi svarar inom 24 timmar helgfria vardagar. Du kan också ringa +46 709 75 84 73 vardagar 10–16.