Vanliga frågor

Hittar du inte svaret här är du välkommen att mejla [email protected]. Vi svarar inom 24 timmar helgfria vardagar, och det är vi själva som svarar.

Kan man lita på Recure?

Kör ni dropshipping från Kina?

Nej. Vi har eget lager i Kungälv och packar din order själva. Leveranstiden är 1 till 3 arbetsdagar med Postnord. Vi importerar inte per order, och du väntar inte på en försändelse från Asien.

Är kvaliteten verkligen bra?

Vi ägnade över ett år åt att beställa hem varuprover från tillverkare i hela världen, eftersom vi inte tyckte att de stödstrumpor vi själva testat höll måttet. Vi tvättade dem, använde dem hela dagar och sorterade bort. Den vi valde till slut kom från en fabrik som är specialiserad på graderad kompression, arbetar med italienska LONATI- och tyska MERZ-maskiner, använder kammad bomull med Lycra® och kontrollerar kompressionen i varje produktionsbatch.

Men du behöver inte ta vårt ord för det. Prova dem i 30 dagar. Är du inte nöjd får du hela beloppet tillbaka och vi står för returfrakten. Risken ligger hos oss.

Storlek och passform

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

Storlekarna följer skostorlek, men det är vadomkretsen som avgör hur strumpan sitter. Mät runt vristen och kring vaden på det bredaste stället och jämför med vår storlekstabell. Är du mellan två storlekar, eller osäker, mejla oss måtten så hjälper vi dig.

Jag har kraftiga vader, passar de mig?

Mejla oss ditt vadmått i centimeter innan du beställer. Vi svarar rakt på om vi tror att de passar eller inte. Det är bättre för båda än en retur.

Hur ska de kännas när de sitter rätt?

De ska sitta stadigt utan att skära, och trycket ska kännas tydligast vid vristen och avta uppåt. Känns de så hårda att du vill ta av dem, eller lämnar de märken i huden, är storleken för liten.

Får jag prova dem?

Ja. Prova dem inomhus på rena fötter, och behåll gärna förpackningen. Passar de inte tar vi tillbaka dem, se nedan.

Produkten

Vad är graderad kompression?

Att trycket är starkast vid vristen och avtar uppåt längs vaden, i stället för att vara jämnt hela vägen. Hos oss är det stickat i plagget, inte skapat av en åtsittande resår.

Vad betyder 12 till 18 mmHg?

Det är ett mått på hur hårt materialet trycker. 12 till 18 mmHg är den lätta nivån, avsedd för komfort under en vanlig dag.

Kan jag använda Recure om jag har ett medicinskt besvär?

Recure är en komfortprodukt och inget medicinskt hjälpmedel. Har du ett medicinskt besvär, är gravid, eller går under behandling, prata med läkare eller annan vårdpersonal om vad som passar dig. Vi kan tyvärr inte ge råd i medicinska frågor.

Vad är de gjorda av?

Kammad bomull med Lycra®. Kammad bomull betyder att de korta fibrerna sorterats bort innan spinningen, vilket ger ett jämnare och tåligare garn. Fullständig fibersammansättning står på produktsidan.

Hur tvättar jag dem?

40 grader med liknande färger. Använd inte sköljmedel, det lägger sig i fibrerna och försämrar elasticiteten. Torktumla inte. Plantorka dem, alltså liggande plant på en handduk. Hänger du dem våta drar tyngden i materialet medan det torkar, och elasticiteten blir sämre.

Hur länge håller de?

Strumpor är förbrukningsvaror och elasticiteten avtar med tiden och med hur de tvättas. Rätt skötta håller de betydligt längre.

Var tillverkas de?

Designade i Sverige och tillverkade i Taiwan, hos en anläggning som specialiserat sig på graderad kompression i över tjugo år. Varje produktionsbatch testas mot specifikation innan den lämnar fabriken. Vi berättar mer om urvalet under Om oss.

Beställning och leverans

Hur lång är leveranstiden?

1 till 3 arbetsdagar. Vi skickar med Postnord från vårt eget lager i Kungälv, så det är ingen väntan på import. Helger räknas inte in, så en order som läggs på fredag kväll är normalt framme i början av veckan därpå.

Vad kostar frakten?

49 kronor, och kostnadsfritt vid köp över 499 kronor.

Har min beställning gått igenom?

Du får en orderbekräftelse via e-post direkt. Kommer den inte fram, kontrollera skräpposten och mejla oss annars.

Kan jag spåra paketet?

Ja. Du får ett spårningsnummer från Postnord när paketet skickats.

Levererar ni utanför Sverige?

Inte i dagsläget.

Retur och garanti

Vad innebär nöjd kund-garantin?

Du får prova Recure i 30 dagar. Är du inte nöjd skickar du tillbaka dem och får hela beloppet åter, inklusive den frakt du betalade. Vi står för returfrakten.

Gäller garantin även om jag använt dem?

Ja. Vi vet att det tar mer än en provning att avgöra om ett par strumpor fungerar för dig.

Hur gör jag en retur?

Mejla [email protected] med ditt ordernummer. Du får en retursedel och instruktioner, och lämnar in paketet hos närmaste Postnord-ombud.

Kan jag byta storlek i stället?

Vi hanterar inte byten som en egen process. Du gör en retur och lägger en ny beställning, och eftersom returen är kostnadsfri kostar det dig ingenting extra. Hör gärna av dig först så hjälper vi dig hitta rätt storlek.

När får jag pengarna tillbaka?

Inom 14 dagar från att vi tagit emot returen, till samma betalsätt som du använde. Har du betalat med faktura eller delbetalning justeras din faktura.

Produkten är felaktig eller skadad, vad gör jag?

Mejla oss med ordernummer och gärna en bild. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och du får varan utbytt eller pengarna tillbaka. Du har rätt att reklamera i tre år.

Betalning

Vilka betalsätt kan jag använda?

Via Qliro kan du välja faktura, delbetalning, konto, Swish, Trustly och kortbetalning.

Är det säkert att betala?

Betalningen hanteras av Qliro. Dina kortuppgifter passerar aldrig våra system.

Betalningen gick inte igenom, vad gör jag?

Kontrollera att uppgifterna stämmer och att kortet har täckning. Kvarstår problemet, mejla oss så hjälper vi dig, eller kontakta Qliro direkt om det gäller en kreditbedömning.

Om oss

Vem ligger bakom Recure?

Recure drivs av Hogmalms Media AB i Kungälv. Vi gör en enda produkt, och vi ägnade ett år åt att testa varuprover från tillverkare i hela världen innan vi valde den. Mer om det under Om oss.

Hur kontaktar jag er?

Mejla [email protected]. Vi svarar inom 24 timmar helgfria vardagar.